服務條款-客戶服務及購買須知

購買流程
1.加入會員，或是直接購買
2.將選購商品加入「購物車」，前往結帳
3.確認購買之商品內容，若有優惠卷代碼可在此步驟輸入
4.確認結帳時，請務必確認購買商品內容、規格是否完全正確，本館皆按照訂單內容出貨。
5.若有贈品活動也記得要選取贈品，優惠卷代碼若未輸入，結帳後無法退回修改，請特別留意。
6.選取貨方式、付款方式及詳細填妥訂購人/收件人資料、發票資料
7.勾選同意服務條款即可進行結帳

運費及配送方式
-免運費門檻-
全館消費不限商品(折扣後)滿600元免運費
(官網獨家：會員加送小糠皂1份)

-配送-
1.台灣地區
(1)郵局NT$65元
(2)超商(7-11、全家、萊爾富)運費NT$60元

※請別留意：因「7-11 交貨便」為保障寄件雙方權益，
嚴格規定取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」於單據上「簽名」後方可領取商品。
填寫資料時，系統會提醒你使用真實姓名，若下訂時沒有填寫正確資料，將無法於門市取件，只能等商品退回原寄件門市，
由本館提供買方補運費連結，補繳完第二次運費後，再次寄出商品。

2.香港、澳門地區
順豐速運
計費方式：0-2公斤NT$110元；2-3公斤以上NT$150；3-4公斤NT$250

付款方式
1.超商貨到付款：7-11、全家、萊爾富
2.線上信用卡付款

商品售後服務

台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，消費者享有收到商品後隔日起算7天內無條件退換貨的服務。
可透過官方網站所提供的申請退換貨流程，或是將購買資料與聯絡方式mail至kangsoap@gmail.com，
也可直接私訊手工糠皂Facebook粉絲專頁提出退換貨申請。
商品到貨後請務必立即開封檢查是否有異狀或破損，若有需要退換貨可於7日內來私訊Facebook粉絲專頁詢問。
購買前請留意，網站商品圖片顏色因電腦螢幕不同會有些許色差，圖片僅供參考，商品依實際出貨樣式為準。

取消訂單/退款
退換貨注意事項
1.退換貨商品必須保持主商品、內外包裝、配件、贈品等完整性，切勿缺漏或損毀任何配件；
本館有權檢查商品完整性，以確認是否符合退換貨條件，或依損壞程度賠償。
2.肥皂商品屬衛生用品，僅接受未開封商品申請退換貨服務；
若對商品成分有過敏或其他疑慮，請於下單前私訊詢客服人員，確認符合需求再購買。

退換貨方式
1.收到商品前申請取消訂單、退貨/退款
收到商品前，若因個人因素要求取消訂單或退款，請於7日內申請，我們將於3日內完成受理並進行退款事宜；
已成立之訂單不得以「未使用各種優惠卷」、「未選擇活動贈品」等為由而取消訂單。

2.收到商品後申請退貨/退款
(1)收到商品後，若因個人因素要求退貨，請於收到商品後隔日起7日內申請，本館將於3日內完成受理與買方聯繫郵寄資料，
買方需負擔運費將商品透過郵局退還至指定地點。

(2) 收到商品後，若因商品本身瑕疵、寄送過程中碰撞造成嚴重破損，請於收到商品後隔日起7日內申請，
本館將於3日內完成受理並與買家聯繫並負擔郵資，派遣物流人員到府將商品回收，同時將欲換貨之商品送至府上。

(3) 收到商品後，若因商品內容與訂單內容不符，請於收到商品後隔日起7日內申請退換貨，
本館將於3日內完成受理並與買家聯繫收件資料並負擔郵資補寄正確商品。

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常見Q&A

Q：商品到貨後有問題，想申請退換貨該如何申請?
A：顧客可透過官方網站所提供的申請退換貨流程，
或是將購買資料與聯絡方式mail至kangsoap@gmail.com，
也可直接私訊手工糠皂粉絲專頁提出退換貨申請。
商品到貨後請務必立即開封檢查是否有異狀或破損，
若有需要退換貨可於7日內來私訊Facebook粉絲專頁詢問。

Q：一定要成為米糠會員才可以下單購買嗎?
A：不是會員也可以購買，非會員可享全館滿600免運費。

Q：成為會員有什麼好處?
A：手工糠皂官網會員分為一年期的「米糠家族會員」及無期限的「米糠永久VIP會員」2種。
官網會員皆可享全館滿600免運費及滿額贈禮「小糠皂」1個，以消費筆數計算，無金額累計
「米糠家族會員」一年內消費滿NT$1500即可升等為無期限的「米糠永久VIP會員」，
官網不定期提供會員專屬之折扣活動及贈品福利，
累積消費金額也必須登入會員且為有效會員才可享福利，下單前要記得確認是否登入會員。

Q：手工糠皂官網會員有生日優惠嗎?
A：有的。每年生日當月分別「米糠家族會員」享有85折折扣1次，「米糠永久VIP會員」享有8折折扣1次，永久會員再送生日禮。
生日前一個月之15日~20日發放電子生日卡至會員所提供之電子信箱，專屬生日折扣碼於電子生日卡內；
若個人資料有提供住址，也會以平信寄出實體生日卡附上生日專屬折扣碼。
呈上情況，若顧客在生日當月加入會員並購買商品，未能提前收到生日折扣，
折扣之差額本館將以現金方式隨貨退回給會員，以確保會員權益。

Q：透過其他平台或通路購買手工糠皂所累積的消費金額可與官網合併嗎?
A：除了官網，在許多實體店舖、百貨及網路購物平台皆可購買到糠皂，由於不同平台及通路皆有不同的購物方式及優惠方案，
顧客可依照不同時機選擇對自己最有利的購物方式，但也因各家通路的購買規範之不同，
官網會員福利和累積消費僅限於在手工糠皂官網消費之會員。

Q：累積消費總金額會定期清空嗎?
A：會的。「米糠家族會員」效期一年，一年內若累積消費達$1500元即可升等為「米糠永久VIP會員」，
若一年內未達升等條件，到期後累積消費即歸零。

Q：商品可以寄到海外嗎?
A：目前手工糠皂官網海外配送僅開放香港、澳門地區，一律透過順豐速運寄送。

Q：若收到優惠卷要如何使用?
A：在商品結帳時，畫面中會有「輸入優惠卷代碼」的欄位，輸入所持有的優惠卷代碼即可，
並請留意優惠卷之效期及結帳金額是否有折扣完成。

Q：忘記使用優惠券可以取消訂單嗎?
A：很抱歉，已成立之訂單不得已未使用各種優惠卷為由而取消訂單。 

Q：在哪些社群媒體可以找到「手工糠皂」?
A：除了官方網站，Facebook臉書粉絲專頁、Instagram搜尋手工糠皂皆可得到最新資訊。

Q：為什麼要在社群媒體關注「手工糠皂」?
A：網路之便利，若在Facebook臉書粉絲專頁、Instagram關注手工糠皂，可最快接收到官網優惠活動預告，
並且不定期進行抽獎活動及分享環保知識。
若有任何關於商品使用或成分內容相關疑問，也都可以直接私訊粉絲專頁，專人能夠最快為您解答。

 

Q：紅利點數累計規則?
A：紅利點數使用規則如下：

1.消費金額每20元累積1點，若消費金額除以20元產生小數點時，小數點無條件捨去，以整數做為點數累計
(如：消費金額為190元，紅利點數計算方式為 190元/20=9.5 ，累計紅利點數為9點)
2.紅利點數1點 = 現金1元
3.訂單無金額限制，皆可使用點數折抵(可使用的點數依會員當時持有的點數為準)，我方有權決定商品或促銷品不予以折抵
4.使用點數折抵現金時，依會員當時持有的點數，可全額折抵或部份點數折抵
5.點數不可折抵運費
6.點數折抵後才計算運費與滿額贈金額
7.訂單結帳後，取消訂單或經本商店同意的完成退貨，將依該訂單的折抵比例歸還點數
8.紅利點數為回饋性質，恕無法折換現金，本商店有權隨時變更、修改或終止紅利點數有效期限